8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论会员2676：好评
老牌五星级酒店。服务规范。进门就有热心的服务生帮你拿行李。前台服务规范。客房服务非常热情，雷大姐贴心照顾，看到小孩就送来了小孩拖鞋和熊玩具，给我们介绍餐厅特色。我们住了四天，雷大姐肖大姐总是在需要时候出现，临走还送来了水果。早餐也比较全。酒店地理位置靠近机场大巴，地铁口，很方便，来成都旅游还是比较合适的地方，价廉物美！
会员8952：好评
很好的入住，连续住了几个晚上，肖管家非常热情。
迟：好评
很赞哦，位置不错，服务很好